老母亲打车中途遭恶意“抛客” 平台只愿给“优惠券”了事

来源:新民晚报 时间:2023-09-09 00:35:58

最近,市民黄女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,近日的一天傍晚高峰时段,她帮年迈的母亲打车,没想到,老母亲在中途被司机“赶”下车。更让他气愤的是,事发之后,平台不仅没给出详尽的调查结论,也拿不出诚恳的协商条件,竟然只愿给出一张“优惠券”,试图来“平息”此事。


【资料图】

打车路未过半

老太遭遇“抛客”

事情发生在今年8月30日下午5时许。“我的妈妈年事已高,不太会用手机。当时,我就打开软件,帮她打了一辆车,打算把她送到长途汽车客运站以后,再换乘其他车子。”于是,黄女士打开美团App,帮母亲周阿姨打车。记者从订单截图可以看到,这单起点为宝钢医院附近,终点是吴淞长途汽车客运站,预计车程5公里左右。没过多久,由软件内的“T3”平台接单,显示一辆牌照为AA90936的经济型车辆前来接驾,司机姓杨。

周阿姨很快上车。可是,让她怎么也没想到的是,网约车刚开出去2公里多,到了海江路附近时,这位网约车师傅突然自称“家里临时有事”,要求周阿姨立即直接下车。“当时那个地方,周围没有车站,人也很少,而且还下着雨,我妈妈都犯懵了!”黄女士直言,在电话联系后,她花费许久,才将老母亲的位置梳理清楚,重新帮她打了一辆车。这一圈折腾下来,耽误事情不说,白白浪费了一个半小时,还错过了之前提前预订的长途汽车车票。“再打车,到长途客运站时,已是晚上5点40分,之前买的车票过时了,我母亲只能等晚上 7点钟发车的最后一班申崇七线,白白浪费近一个半小时。”黄女士直言,等母亲回到家中,早已累得精疲力竭。

多次沟通未果

平台“只能给券”

事发当天,黄女士就与美团打车客服取得了联系。第二天,即8月31日下午4时43分,客服回电称,核实该名驾驶员符合持证的上岗要求。“我不认可这样的说法,平台客服在核查后回复,与T3平台的车辆是合作关系,无法直接查询,也无权要求对方提供T3驾驶员的上岗信息。”这样的答复,让黄女士和周阿姨十分气愤。在经过多次的电话“拉锯式”沟通后,平台称,只能“补偿”一张20元的优惠券。“这样的处理结果,对我和家人而言,简直可以说是一种侮辱。”

记者首先联系了T3平台。在分时段多次拨打了公开热线后,该电话均始终处在忙音状态,根本无法打通。记者又联系了美团客服。在一连串的语音提示和子菜单的之后,终于接通了人工客服。一名工作人员在记录下情况和当事人的联系方式后,表示会尽快核查并回电。

记者介入司机受罚

消费者盼加强监管

在“新民帮侬忙”栏目介入之后,9月5日晚,平台给记者回了电话。一名客服工作人员称,经过调查,司机确实违反平台有关规定。目前,平台已给当事人免去这笔车费,并且补偿了后续长途汽车的车票费用;在惩处司机方面,也对该司机限制接单,不过,具体的停单周期,客服也并未透露。

对于这样的处理方案,黄女士称暂时能够接受该方案,但她也希望,平台方面能够加强监管,真正把消费者放在心上。

新民晚报记者 徐驰

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